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O FlowServices - Gestão de Serviços de Campo é uma plataforma completa para facilitar a gestão eficiente de serviços em campo. Com recursos como dashboard de demandas, gestão de cadastros, visualização de fotos e comentários, notificações de status e questionários de satisfação do cliente, a plataforma atende tanto clientes internos quanto externos. Para colaboradores internos, oferece uma interface intuitiva para solicitar e acompanhar atendimentos, enquanto para clientes externos, proporciona uma experiência personalizada para abrir atendimentos e acessar indicadores de desempenho, garantindo uma gestão eficaz e uma experiência positiva para todos os envolvidos.
Quais destas dificuldades você e sua equipe têm na empresa?
A plataforma digital automatiza muitos processos manuais relacionados à gestão de serviços em campo, tornando as operações mais eficientes e reduzindo o tempo gasto em tarefas administrativas.
Com acesso em tempo real ao status das tarefas e atividades em campo, tanto gestores quanto clientes podem acompanhar o progresso dos serviços de forma transparente, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
A plataforma digital oferece uma experiência mais conveniente e satisfatória para os clientes, permitindo que eles acompanhem o status dos serviços, forneçam feedback e tenham uma visão geral das interações com a empresa.
Ao otimizar a alocação de recursos, como técnicos e equipamentos, a plataforma ajuda as empresas a maximizar a eficiência operacional e reduzir custos desnecessários.
Com uma interface intuitiva e acesso via web e aplicativos móveis, a plataforma é fácil de usar para todos os usuários, garantindo uma adoção rápida e uma curva de aprendizado mínima.
As plataformas digitais geralmente oferecem medidas robustas de segurança de dados e garantem uma experiência confiável e consistente para os usuários, protegendo as informações confidenciais e garantindo a integridade dos dados.
Vamos muito além de digitalizar os seus processos.
Atribuir tarefas, acompanhar o progresso e gerenciar equipes de campo se torna mais eficiente com a plataforma, reduzindo o tempo gasto em comunicações manuais e processos desorganizados.
Tanto clientes quanto gestores têm acesso a informações em tempo real sobre o status das tarefas, possibilitando uma comunicação transparente e uma melhor compreensão do andamento dos serviços.
Ao oferecer uma experiência mais organizada e transparente, a plataforma ajuda a garantir que os serviços sejam entregues no prazo e com alta qualidade, aumentando a satisfação e fidelidade dos clientes.
A alocação eficiente de recursos, como técnicos e equipamentos, permite que as empresas maximizem a utilização de seus ativos e reduzam custos desnecessários.
Os questionários de satisfação do cliente integrados permitem que as empresas coletem feedback valioso sobre a qualidade dos serviços, identificando áreas de melhoria e garantindo uma evolução constante na prestação de serviços.
Com uma interface intuitiva e acesso via web e aplicativo móvel, a plataforma é fácil de usar para colaboradores, clientes e gestores, garantindo uma adoção rápida e uma experiência de usuário satisfatória.
Empresas que oferecem serviços em campo, como manutenção, reparos e instalações, podem usar o FlowServices para gerenciar eficientemente suas operações, atribuir tarefas aos técnicos, acompanhar o progresso das tarefas e coletar feedback dos clientes.
Os técnicos em campo se beneficiam ao receberem tarefas de forma organizada, com informações claras sobre o trabalho a ser realizado, locais e horários, além de poderem atualizar o status das tarefas e enviar relatórios de volta para a central de operações.
Os clientes que recebem serviços em campo, como reparos em equipamentos ou instalações, têm uma experiência melhorada devido à comunicação transparente, notificações de status em tempo real e a capacidade de fornecer feedback sobre a qualidade do serviço.
Os gestores e supervisores das empresas prestadoras de serviços podem usar a plataforma para monitorar o desempenho da equipe, atribuir tarefas, ajustar cronogramas conforme necessário e tomar decisões informadas com base nos dados coletados pela plataforma.
As equipes de atendimento ao cliente podem usar a plataforma para gerenciar solicitações e reclamações dos clientes de forma eficiente, garantindo que todas as consultas sejam atendidas prontamente e que os clientes recebam um serviço de alta qualidade.
Subsegmentos: Manutenção de Equipamentos Industriais, Reparos Residenciais, Manutenção de Infraestrutura de Telecomunicações, Serviços de Assistência Técnica para Eletrônicos.
Subsegmentos: Suporte Técnico de TI, Manutenção de Redes de Computadores, Instalação e Manutenção de Equipamentos de Telecomunicações, Implantação de Sistemas de Software.
Subsegmentos: Instalação e Manutenção de Sistemas Elétricos, Construção e Manutenção de Infraestrutura de Telecomunicações, Serviços de Engenharia Civil e Arquitetura.
Subsegmentos: Manutenção de Equipamentos Industriais, Manutenção Predial de Fábricas, Instalação e Manutenção de Linhas de Produção.
Subsegmentos: Manutenção de Equipamentos Médicos, Serviços de Assistência Domiciliar, Instalação e Manutenção de Equipamentos de Academia.
Subsegmentos: Manutenção de Veículos e Frotas, Reparos e Manutenção de Equipamentos de Armazéns, Instalação e Manutenção de Sistemas de Rastreamento e Monitoramento.
Subsegmentos: Manutenção de Redes Elétricas e Subestações, Instalação e Manutenção de Sistemas de Energia Solar, Serviços de Distribuição de Gás e Água.
Subsegmentos: Instalação e Manutenção de Sistemas de Segurança Eletrônica, Serviços de Monitoramento de Alarmes e Câmeras, Manutenção de Portões Eletrônicos e Sistemas de Controle de Acesso.
Técnicos de manutenção, engenheiros de manutenção, supervisores de manutenção.
Técnicos de campo, engenheiros de serviço, coordenadores de operações.
Gestores de logística, coordenadores de frota, operadores de transporte.
Técnicos de saúde domiciliar, coordenadores de assistência médica, profissionais de manutenção de equipamentos médicos.
Engenheiros civis, supervisores de obras, técnicos de construção.
Engenheiros elétricos, técnicos de energia, supervisores de utilidades.
Técnicos de segurança eletrônica, supervisores de vigilância, coordenadores de monitoramento.
Analistas de qualidade, supervisores de controle de qualidade, inspetores de qualidade.
Gestores administrativos, coordenadores de RH, líderes de equipe.
Engenheiros de campo, técnicos de serviço, gestores de projetos.
Instrutores de treinamento, coordenadores de programas educacionais, facilitadores de treinamento.
Operadores de máquinas, supervisores de produção, técnicos de qualidade.
Calcular o Retorno Sobre o Investimento, de uma implantação do FlowServices passar por vários pontos a serem analisados, mas podemos listar os seguintes:
1. Redução do tempo gasto em processos manuais, como agendamento de tarefas, comunicação com técnicos em campo e acompanhamento do progresso das operações.
2. Redução do tempo de resposta aos clientes devido a uma comunicação mais eficiente e acompanhamento em tempo real das solicitações de serviço.
1. Redução de custos de mão de obra devido à maior eficiência operacional e otimização de recursos.
2. Redução de custos de manutenção devido a uma melhor gestão de manutenções preventivas e identificação precoce de problemas.
1. Aumento do número de solicitações de serviço atendidas por dia/semana/mês devido a uma melhor alocação de recursos e planejamento de rotas.
2. Aumento da satisfação do cliente devido a uma resposta mais rápida e eficiente às suas necessidades.
1. Aumento das vendas cruzadas e upselling devido a uma melhor comunicação e relacionamento com os clientes.
2. Aumento da retenção de clientes devido a uma melhor experiência do cliente e serviço de maior qualidade.
1. Redução do número de erros e retrabalho devido a uma melhor comunicação e acompanhamento das tarefas em campo.
É possível realizar a integração do FlowServices com outros sistemas, por exemplo, para o cadastro de Colaboradores. Outras integrações também podem ser realizadas, como a extração de dados para sistemas de BI - Inteligência de Negócios. Consulte nosso time.
Embora o FlowServicesseja uma solução "pronta", os nossos Clientes podem participar, sugerindo melhorias, que são analisadas pela nossa equipe, para identificar se têm aderência à plataforma e programar os desenvolvimentos e entregas. Porém, dependendo do tipo de customização, estas poderão ser tratadas em separado, atendendo exclusivamente à algum Cliente, com o esforço e investimento sendo aprovados.
Nossos sistemas têm alta aderência com os principais navegadores de internet, além de celulares Android e IOS. Porém, para uma experiência aprimorada, sugerimos que sejam trabalhados com as seguintes versões:
Utilizamos a Oracle Cloud Infrastructure (OCI), que oferece suporte à mais ampla gama de estratégias de nuvem híbrida, desde dispositivos portáteis na ponta até serviços de nuvem e data centers de clientes. Com isso, conseguimos ter a flexibilidade de escolher a infraestrutura com base em suas necessidades de carga de trabalho, regulatórias e de latência.
As nossas soluções são pensadas, com o design centrado nos Clientes. A fluidez com que navegam entre as funcionalidades e encontram as informações, quando precisam, foram desenhadas e estão em constante melhoria, sempre que algo novo é criado e incorporado à solução principal. A experiência acontece tanto na plataforma web quanto nos aplicativos móveis, criando uma sinergia perfeita.
A gestão dos projetos, das nossas soluções prontas, acontece de forma simplificada, permitindo que os nossos Clientes iniciem, o quanto antes, a utilização da plataforma e app. Em todo caso, temos alguns eventos de alinhamento com os Clientes, como a reunião de kickoff, que é utilizada sempre no início de um projeto, além das reuniões de alinhamento e status report, onde entendemos como estão a aderência, facilidade de uso, sugestões e pontos de melhoria. Dessa forma, nossos Clientes sempre estão assistidos pela nossa equipe, garantindo o Sucesso do Cliente.
Os treinamentos do FlowServices são realizados diretamente pela equipe Innovare, em que são apresentadas todas as funcionalidades, orientando os Clientes na correta implantação e uso da plataforma web. Ao final do treinamento, os Clientes estarão aptos para utilizar a plataforma, além de serem replicadores do conhecimento recebido, para os demais colaboradores, que não tenham participado. O treinamento também poderá ser gravado, para ser assistido por novos colaboradores.
Por tratar-se de uma solução pronta, o Cliente consegue iniciar a implantação no primeiro dia. As soluções foram pensadas, de forma que pudesse haver facilidade de uso, através da metodologia de criação de produtos, Design Thinking, que permite pensar na melhor forma de desenhar as soluções. Esse processo é constante e, sempre que novas funcionalidades são sugeridas, faz-se novamente, o ciclo para a melhorar o uso, juntos com os recursos já disponíveis na plataforma.
O FlowServices pode ser acessado via celulares, através dos navegadores padrões, para executar as principais funcionalidades necessárias.
Nossas soluções utilizam as principais linguagens de programação do mercado, com frameworks, que facilitam o desenvolvimento, reduzindo o tempo e investimento, em cada entrega que fazemos. Também trabalhamos com testes de software, o que permite entregar soluções mais testadas e prontas para o uso. Por fim, isso se reverte em soluções mais rápidas e fáceis de utilizar.
Através da arquitetura de serviços de Cloud e das tecnologias das nossas soluções, conseguimos entregar escala para os nossos Clientes, permitindo que possam iniciar com operações menores e ampliando a abrangência, em termos de quantidade de acessos, armazenamento e velocidade de processamento.
Todas as nossas soluções contam com a segurança no armazenamento dos seus dados, da plataforma web, do aplicativo móvel, em servidores com nível de segurança de classe Tier 3, a mais alta do mundo. Tudo isso, em links que possuem certificados de segurança SSL, de forma que os nossos Clientes possam utilizar as soluções de forma tranquila.
